(電子商務研究中心訊) 2015年9月25日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對順豐順手付的投訴，稱其欺騙消費者。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于9月24日參加順豐支付app順手付的中秋話費充值活動，活動內容為充100話費實際扣95，第一次由于選錯了支付方式，沒有支付成功，然后我又重新刷了幾遍，又顯示95元后，我才支付?？墒秋@示支付99.5。
然后我就打客服電話咨詢了三次，第一次，客服說由于我第一次沒有支付成功，訂單15分鐘后會失效，所以按99.5支付。我的回復是我支付時確定顯示是95，而且他們活動也寫明了24小時訂單有效；第二次，客服給我的答復是在我付款的過程中，可能名額已經被搶購了，我說就是你們的系統(tǒng)問題唄？她默認了；第三次，客服居然連這個活動都不知道，她咨詢領導以后給我的還是第一個客服的答案。下面附有活動宣傳，而且根本沒有活動里所說的“溫馨提示”。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉）
